Vračila in reklamacije

Odstop od pogodbe v 14 dneh

Kot potrošnik lahko v 14 dneh od prejema paketa odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop sporočite na [email protected] ali s priloženim obrazcem; rok je upoštevan, če sporočilo pošljete pred njegovim iztekom.

Vračilo blaga

Blago vrnite najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu na naslov: Papirnella d.o.o., Celovška cesta 150, 1000 Ljubljana. Neposredne stroške vračila nosi kupec. Blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini; potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega ogled izdelka.

Vračilo kupnine

Kupnino in stroške standardne dostave vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo, oziroma na vaš TRR. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo.

Izjeme

Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane po meri kupca (npr. personalizirani darilni kompleti z natisnjenim imenom).

Obrazec za odstop od pogodbe

Naslovnik: Papirnella d.o.o., Celovška cesta 150, 1000 Ljubljana, [email protected]. Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga: … Številka naročila: … Datum prejema: … Ime in naslov potrošnika: … Številka TRR za vračilo: … Datum in podpis.

Reklamacije – stvarna napaka

Če ima izdelek napako, nas obvestite na [email protected] z opisom in fotografijo. Napako odpravimo, blago zamenjamo, znižamo kupnino ali vrnemo denar skladno z ZVPot-1. Stroške pošiljanja pri upravičeni reklamaciji krijemo mi.